Teamleiter (m/w/d) Customer Engagement

Wir stärken Menschen durch Bildung. Machen Sie mit!

Das sind wir. Die WBS GRUPPE.

Die WBS GRUPPE gehört zu den führenden Bildungsanbietern in Deutschland. Das Angebot umfasst geförderte berufliche Weiterbildungen und Umschulungen (WBS TRAINING), berufsbegleitende Bildungsangebote (WBS AKADEMIE), Ausbildungen in den Bereichen Gesundheit, Pflege und Soziales (WBS SCHULEN), Intensivkurse für Softwareentwicklerinnen und Softwareentwickler (WBS CODING SCHOOL) sowie die Vermittlung von Azubis und Fachkräften aus dem Ausland (WBS RECRUITING INTERNATIONAL). Mit digitalen und flexiblen Lernformaten werden exzellente Qualifikationen, Selbstkompetenzen und praktisches Fachwissen vermittelt. Damit steigern wir gezielt die Job- und Karrierechancen unserer Kunden und unterstützen Unternehmen darin, kompetente Fachkräfte zu finden und zu fördern. Machen Sie mit!

Teamleiter (m/w/d) Customer Engagement

Homeoffice

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vollzeit 40h / Woche

Ihre Aufgaben

Als Teamleitung im Bereich Digital Customer Engagement bei der WBS GRUPPE engagieren Sie sich nicht nur für die Bedarfe unserer Kunden, sondern behalten stets den Adlerblick in die Zukunft und tragen somit maßgeblich dazu bei, die Position der WBS GRUPPE als moderner, sinnorientierter Bildungsanbieter weiter auszubauen. Neben der Führung eines ca. 20-köpfigen, virtuellen Teams in der Bildungsberatung im Duo mit einer Teamleiterin sind Sie insbesondere für folgende Themen verantwortlich:

Bedarfsgerechte Planung der Mitarbeiter in Einklang mit ihren Kompetenzen und Präferenzen, Steuerung von Quantität, Qualität und Effizienz
Optimierung teaminterner, agiler Prozesse und Prinzipien, Teamentwicklung und Teamförderung
Set-up, Umsetzung und Weiterentwicklung eines Direktvertriebsprozesses
KPI gestütztes Arbeiten, Identifikation und Nutzung von Verbesserungspotenzialen, Budgetplanung
Begleitung der Transformation von Customer Service zu Customer Engagement
Erschließen von neuen digital affinen Zielgruppen
Verantwortung für die Beratungserfolge und Abschlüsse des Teams sowie für sämtliche in den Arbeitsbereich fallende Vorgänge und Projekte (insbesondere Qualitätssicherung)

Ihre Stärken

Sie begegnen all Ihren Mitmenschen auf Augenhöhe, denken sich schnell in komplexe Sachverhalte ein, sind organisiert und scheuen sich nicht, Dinge selbst anzupacken. Gemeinsam mit Ihrem Team kommen Sie schnell ins Tun. Sie haben ein lösungsorientiertes und wertschätzendes Mindset. Lebenslanges Lernen ist Teil Ihrer alltäglichen Realität. Idealerweise wünschen wir uns noch Folgendes von Ihnen:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach-) Hochschulstudium oder eine vergleichbare themenrelevante Berufsausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Engagement Umfeld
Führungserfahrung, idealerweise im agilen Kontext
Erfahrung in Changemanagement
Mitarbeiterorientierung, Kundenzentrierung und Wirtschaftlichkeit
Eine zielgerichtete, selbständige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Freude am Mitgestalten
Offenes Mindset und Hands-on-Mentalität

Ihre Vorteile

Gestalten.

Ob in Projekten, unserer internen Trendbox oder über unser Feedback-Tool. Gestalten Sie mit uns Veränderungen und seien Sie Teil der Entwicklung.

Lernen.

Bleiben Sie neugierig. Zahlreiche Weiterbildungen und 3 bezahlte Weiterbildungstage pro Jahr warten auf Sie.

Work-life-balance.

30 Tage Urlaub, verschiedene Arbeitszeitmodelle, Sabbatical oder Homeoffice. Bleiben Sie mit uns flexibel.

Digitales Arbeiten.

Bleiben Sie mit uns bundesweit mit allen Kolleginnen und Kollegen vernetzt: in virtuellen Lernformaten, digitalen Sportangeboten oder durch digitalisierte Arbeitsprozesse.